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“跑腿”延伸服务,做百姓心中的银行

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近日,邮储银行延安中心街支行进来一位形色匆忙的客户,一进门就咨询业务,支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧,遂主动安抚,通过大堂经理的细心询问,客户道出原委:客户七十多岁的父亲目前瘫痪在家,母亲也因为老年痴呆症而行动不便,无法前来网点办理业务,而老人的社保卡需要在激活后才能领取养老工资,这直接影响到了全家的生活开支,所以他内心十分的焦虑,到底怎么办呢?

了解情况后,支行一边安抚客户情绪,一边在人员紧缺情况下,立即抽调两人,前往客户家里开展延伸服务,核实信息后,及时为老人办理了社保卡激活业务。业务处理完后,老人喜极而泣,说“邮储银行是真正的老百姓银行,感谢你们,明天就要发工资了,发不了的话后续有很多麻烦事,生活都成问题了,以后办理业务就靠邮储银行了”。质朴的话中流露出对邮储银行深深的感谢和信任。

据悉,一直以来,邮储银行延安市分行承担着发放社保卡的重任,截至7月份,该行已累计发放社保卡43.57万张,这样的“跑腿”延伸服务,邮储银行的员工每天都在做,这不仅体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念,也更好地诠释了邮储银行普惠金融的社会责任。

邮储银行延安市分行将持续强化服务、转型升级,为特殊客户群体提供安全、便捷、优质的服务,以更加周到完善的服务为百姓提供最好的服务体验,坚决做好百姓心中的银行!

(邮储银行陕西省分行供稿 张涛)


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